Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij DUA Label heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor retournering dient het artikel in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet beschadigd zijn en dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via dualabel@hotmail.com. Na aanmelding ontvang je de instructies voor het retourneren.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen.

Beschadigd of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via dualabel@hotmail.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde sieraden of sieraden die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Meld het ontvangen artikel dan aan voor retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je vervolgens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Dit sluit aan bij de wettelijke bedenktijd voor online aankopen.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan hiervoor een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij het retourneren van je volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.

Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

Retouradres

Het retouradres ontvang je nadat je je retour hebt aangemeld via dualabel@hotmail.com.