Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden DUA Label
Artikel 1 – Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van DUA Label tot stand komen.
Door een bestelling te plaatsen via onze webshop gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: DUA Label
Adres: Academielaan 22, 5037 EW Tilburg, Nederland
E-mail: dualabel@hotmail.com
WhatsApp/telefoon: 06 16613635
KvK-nummer: 89181808
Btw-identificatienummer: NL004707634B94
Artikel 3 – Producten en onderhoud
DUA Label verkoopt zorgvuldig geselecteerde sieraden. Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven. Door verschillen in beeldschermen, belichting en fotografie kunnen kleuren en details in werkelijkheid enigszins afwijken van de afbeeldingen op de webshop.
Onze sieraden zijn ontworpen om bij normaal gebruik mooi te blijven. De levensduur en kleur van een sieraad zijn echter mede afhankelijk van de manier waarop het wordt gedragen, gebruikt en onderhouden.
Verkleuring of aantasting kan onder andere ontstaan door contact met parfum, cosmetica, crèmes, haarproducten, schoonmaakmiddelen, chemicaliën en andere agressieve, bijtende of aantastende stoffen. Wij adviseren daarom om direct contact met dergelijke producten en stoffen zoveel mogelijk te vermijden.
Schade of verkleuring die aantoonbaar het gevolg is van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of contact met agressieve of bijtende stoffen wordt niet beschouwd als een productgebrek, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit is beter dan simpelweg schrijven “verkleuring valt niet onder garantie”, omdat je daarmee niet de wettelijke rechten van een klant uitsluit als een sieraad bijvoorbeeld door een daadwerkelijk gebrek ongewoon snel verkleurt.
Artikel 4 – Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
DUA Label behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Voor een reeds geplaatste bestelling geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen.
Artikel 5 – Bestelling en betaling
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop van DUA Label. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Artikel 6 – Verzending en levering
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.
Na verzending is de bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder. Bij drukte bij vervoerders, pakketpunten, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze invloed kan de bezorging langer duren.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De klant dient het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling zorgvuldig te controleren. Wanneer een bestelling nog niet is verzonden, kan de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen om te vragen of het adres nog kan worden aangepast.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourneren
De klant heeft bij een online aankoop het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van de herroeping heeft de klant vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Een retour kan worden aangemeld via dualabel@hotmail.com. De klant ontvangt vervolgens de retourinstructies.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel.
De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan DUA Label deze waardevermindering in rekening brengen.
Voor verdere informatie gelden de voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Artikel 8 – Uitzonderingen op retourneren
Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd voor zover de wet dit toestaat.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een product bijvoorbeeld defect is of niet overeenkomt met hetgeen is besteld.
Artikel 9 – Terugbetaling
Wanneer de klant de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt DUA Label de daarvoor ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
DUA Label betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. DUA Label mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Artikel 10 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp en vermeld je bestelnummer.
DUA Label zal de melding beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven volledig van toepassing.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
DUA Label is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van een product of gebruik in strijd met eventuele verstrekte onderhouds- of gebruiksinstructies.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
De inhoud van de webshop van DUA Label, waaronder het logo, de vormgeving, teksten, productfoto's, afbeeldingen en andere content, mag niet zonder voorafgaande toestemming van DUA Label worden gekopieerd, gepubliceerd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, voor zover deze content door intellectuele-eigendomsrechten van DUA Label wordt beschermd.
Artikel 13 – Privacy
DUA Label verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het privacybeleid dat op de webshop is gepubliceerd.
Voor het verwerken van bestellingen kan het noodzakelijk zijn bepaalde persoonsgegevens te delen met partijen die betrokken zijn bij bijvoorbeeld betalingen en verzending.
Artikel 14 – Klachten
Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact met ons op:
E-mail: dualabel@hotmail.com
WhatsApp/telefoon: 06 16613635
Wij proberen klachten zo snel mogelijk te beoordelen en samen tot een passende oplossing te komen.
Artikel 15 – Overmacht
Wanneer DUA Label door omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend tijdelijk niet aan bepaalde verplichtingen kan voldoen, kan de uitvoering daarvan worden uitgesteld zolang deze omstandigheden voortduren.
Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige storingen, overheidsmaatregelen of andere uitzonderlijke omstandigheden buiten de invloed van DUA Label.
De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij van toepassing.
Artikel 16 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met DUA Label is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant als consument in een ander EU-land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die de klant geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de klant woont.
Artikel 17 – Wijzigingen
DUA Label kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Artikel 18 – Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of een bestelling kun je contact opnemen met:
DUA Label
E-mail: dualabel@hotmail.com
WhatsApp/telefoon: 06 16613635
Adres: Academielaan 22, 5037 EW Tilburg, Nederland